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Non Conformità
Reclami e Ricorsi 

Con il termine “non conformità” si intende ogni scostamento dai requisiti specificati o concordati in merito a qualunque aspetto delle attività di verifica o ai risultati di queste attività.

Le non conformità riscontrabili possono essere suddivise nelle seguenti categorie:

  • di prodotto / processo

  • di sistema

  • reclami / segnalazione esterne

 

Non conformità di prodotto / processo

 Le non conformità di “prodotto / processo” sono tutte quelle evidenziatesi nel corso delle attività di verifica: le attività di verifica non conformi infatti sono prodotti non conformi essendo il “prodotto” il “risultato di un processo” ed anche un’attività di verifica è il risultato di un processo.

Non conformità di sistema

 Le non conformità di “sistema” sono quelle derivanti dal mancato rispetto delle prescrizioni del Sistema di Gestione per la Qualità (Manuale, Procedure, Istruzioni Operative).

I rilievi di sistema possono avere origine da fonti diverse, quali:

  • Verifiche Ispettive interne

  • Verifiche Ispettive da parte dell’Organismo di Certificazione/Accreditamento

  • Verifiche Ispettive da parte di Clienti

  • Segnalazioni o proposte da parte di dipendenti, clienti o fornitori.

 

Reclami / segnalazioni esterne

I “reclami / segnalazioni esterne” sono tutte quelle segnalazioni proveniente dall’esterno (clienti, Enti, Istituzioni, comunità) derivanti da:

  • disservizi;

  • mancato rispetto dei requisiti da parte degli enti / organismi di controllo.

Sono raccolti generalmente dai Responsabili Tecnici delle verifiche. In caso di comunicazione verbale il ricevente chiede al segnalatore di formalizzare per iscritto la segnalazione.

Ricorsi

I ricorsi sono tutte quelle segnalazioni provenienti dall’esterno (clienti o altra Parte interessata) per la riconsiderazione di una decisione già presa dall’Organismo relativa all’oggetto ispezionato..

In caso di accoglimento del ricorso, le conclusioni della sua valutazioni sono discusse con la Direzione.

Inserire i dati di chi intende provvedere ad un reclamo o ricorso

In alternativa è possibile scaricare il modulo sotto riportato

e inviarlo ad Accise.it Srl

con le seguenti modalità:

PEC: tarature@pec.accise.it

Email: tarature@accise.it

 Raccomandata A/R: Via Po n.56 – 66020 San Giovanni Teatino CH

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