Con il termine “non conformità” si intende ogni scostamento dai requisiti specificati o concordati in merito a qualunque aspetto delle attività di verifica o ai risultati di queste attività.

Le non conformità riscontrabili possono essere suddivise nelle seguenti categorie:

• di prodotto / processo

• di sistema

• reclami / segnalazione esterne

 

Non conformità di prodotto / processo

 Le non conformità di “prodotto / processo” sono tutte quelle evidenziatesi nel corso delle attività di verifica: le attività di verifica non conformi infatti sono prodotti non conformi essendo il “prodotto” il “risultato di un processo” ed anche un’attività di verifica è il risultato di un processo.

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Non conformità di sistema

 Le non conformità di “sistema” sono quelle derivanti dal mancato rispetto delle prescrizioni del Sistema di Gestione per la Qualità (Manuale, Procedure, Istruzioni Operative).

I rilievi di sistema possono avere origine da fonti diverse, quali:

• Verifiche Ispettive interne

• Verifiche Ispettive da parte dell’Organismo di Certificazione/Accreditamento

• Verifiche Ispettive da parte di Clienti

• Segnalazioni o proposte da parte di dipendenti, clienti o fornitori.

 

Reclami / segnalazioni esterne

I “reclami / segnalazioni esterne” sono tutte quelle segnalazioni proveniente dall’esterno (clienti, Enti, Istituzioni, comunità) derivanti da:

• disservizi;

• mancato rispetto dei requisiti da parte degli enti / organismi di controllo.

Sono raccolti generalmente dai Responsabili Tecnici delle verifiche. In caso di comunicazione verbale il ricevente chiede al segnalatore di formalizzare per iscritto la segnalazione.